Платиновый партнер

29 November 2023

Омниканальная платформа - что это ?

Являясь чат-платформой, Cascana поддерживает полноценную омниканальность – подход к обслуживанию, при котором компания предоставляет клиентам возможность взаимодействия со службой поддержки через любые доступные каналы коммуникации, а оператор, в свою очередь, обрабатывает эти обращения в одном окне.

Cascana включает широкий спектр современных каналов коммуникации:

  • Avaya, Cisco, RunTel, любая SIP-телефония
  • SMS (SMPP v3.4)
  • Электронная почта (интеграция с MS Exchange)
  • Чат на сайте и в личном кабинете
  • Viber (публичные группы)
  • WhatsApp Business
  • Telegram (группы)
  • VKontakte (личные сообщения)
  • Форма обратной связи (анкета на сайте)
  • Apple Business Chat (iMessage)
  • Видеозвонки

Более того, омниканальная платформа Cascana поддерживает:

  • Смену канала коммуникации «на лету»
  • Полную кросс-канальную историю взаимодействия с клиентом (голосовой + все текстовые каналы)
  • Возможность одновременной обработки нескольких обращений из текстовых каналов
  • Сохранение контекста обращения клиента при его передаче другому оператору
  • Сохранение и передачу оператору истории взаимодействия с ботом
  • Транскрибацию (расшифровку) голосовых сообщений и звонков клиента
  • Единую историю взаимодействия для смежных подразделений

Предоставленная клиенту возможность связаться с компанией по тому каналу коммуникации, который ему привычен, улучшает его User Experience при каждом обращении в компанию, а следовательно, его лояльность и удовлетворенность обслуживанием.