Публикации ООО «ШТОРМ Технологии»

Показаны записи 1-13 из 13.

Будущее чат-ботов. Тренды и статистика. 27 сентября 2023

Коллеги, всем привет! Наше прошлое исследование было посвящено трендам развития чат-ботов. И сегодня мы продолжим говорить о ботах, так как эта тема крайне обширна и весьма популярна по всему миру. Что же нового вы узнаете в данном исследовании? Например, как относятся люди к взаимодействию с чат-ботами? Чего ждут от них? Какие сферы бизнеса "на полную мощность" применяют данную технологию, актуальную статистику и многое другое.

Подробнее »


Тренды развития и применения чат-ботов в 2023 году 12 сентября 2023

Всем привет! Мы продолжаем искать новые и интересные факты из мира обслуживания клиентов и всего, что с ним связано. И сегодня наши взоры упали на уже всем известный инструмент взаимодействия с клиентами, как чат-бот. Все мы помним, какими они были несколько лет назад, как надоедали и не могли дать вразумительных ответов, но все меняется, и те боты, что были 5 лет назад изменились. Давайте же вместе узнаем о том, какие тренды нас ждали или еще ожидают в 2023 году!

Подробнее »


Как снизить AHT в контактном центре? 29 августа 2023

Одним из ключевых показателей любого контактного центра является среднее время обслуживания клиентов (AHT). В данном исследовании были собраны советы от руководителей КЦ, которые на личном опыте применяли различные практики, направленные на улучшение данного показателя, а мы в свою очередь, делимся ими с Вами.

Подробнее »


45 ключевых показателей контакт-центра в 2021-2022 годах. 29 мая 2023

Коллеги, привет! Мы приложили не мало усилий, чтобы изучить, как же устроен рынок контактных центров в Северной Америке и странах Европы. Как итог, представляем вам доклад, который содержит отражение тенденций и целей, которые преследовали и преследуют клиентские службы стран запада. Надеемся, что вам понравится!

Подробнее »


Финальная часть исследования клиентской службы стран запада. 14 февраля 2023

В третьей части исследования рассмотрены вопросы приоритетных задач, которые ставятся подразделениям службы поддержки и методы / подходы, применяемые для понимания клиентов.

Подробнее »


Продолжаем исследовать клиентский сервис стран запада. Часть 2. 26 января 2023

Часть 2 исследования посвящена инструментам, которые применяют в своей работе специалисты обслуживания компаний, их эффективности и изменениям.

Подробнее »


Давайте поговорим о том, как обстоят дела в клиентском сервисе западных стран: США, Великобритании, Канады 20 января 2023

Исследование контактных центров США, Великобритании, Канады, Австралии.

Подробнее »


Тренды развития чат-ботов в 2022 году 30 ноября 2022

Все больше чат-боты погружаются в нашу с вами повседневную жизнь. Давайте же узнаем о трендах развития искусственного интеллекта, которые прогнозировали различные аналитические агентства на 2022 год.

Подробнее »


Хранение персональных данных клиентов: облачное или он-прем решение, что выбрать? 22 ноября 2022

Утечка персональных данных ваших клиентов, инсайдерской информации о деятельности вашей компании – это не только денежные потери, но и «удар» по репутации компании. Так как же правильно и где хранить персональные данные, давайте разберемся вместе!

Подробнее »


КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ НА ХОЛОДНЫЕ КОНТАКТЫ? 08 октября 2021

Презентация в рамках Демо-Форума на Customer Contacts Week, 5 октября 2021 в Москве.

Подробнее »


Итоги вебинара "Программная экосистема для повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов" 06 августа 2020

Компания "ШТОРМ Технологии" продемонстрировала комплексное решение для автоматизации контактных центров на базе собственной омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center с применением чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка. В рамках вебинара были продемонстрированы ранее разработанные и новые функциональные возможности решения, такие как: запись с экрана оператора и диалога оператора с клиентом в привязке к обращению, инициация оператором исходящей коммуникации с клиентом по различным каналам, классификация обращения клиента по нескольким тематикам, транскрибация аудиосообщений клиентов и другие возможности. С подробным описанием решения Вы можете ознакомиться, скачав продуктовую презентацию, или на сайте www.cascana.ru. Если потребуется больше информации, просим связаться с нами по адресу Sales@cascana.ru.

Подробнее »


Информация о продуктах и решениях из нашей новой линейки CASCANA для контактных центров 05 ноября 2019

С удовольствием проведем для вас и ваших коллег расширенное демо наших продуктов, ответим на все сопутствующие вопросы, и рассчитаем коммерческое предложение под ваши параметры. Готовы пригласить вас в гости к нам в Московский офис, подъехать к вам или провести демонстрацию удаленно. Приглашаем посетить сайты по нашим продуктам и компании: www.cascana.ru www.shtormtech.ru www.frpst.ru

Подробнее »