NextSoftware
NextSoftware – российская ИТ компания, разработчик продуктов нового поколения для автоматизации бизнес-процессов контакт-центров.
- Глубокая экспертиза понимания процессов работы контактных центров
- Работаем со средним и крупным бизнесом
- Более 10 000 сотрудников
КЦ используют наши
решения на ежедневной
основе
- Компания аккредитована
в Министерстве цифрового
развития РФ
- Все решения в реестре
отечественного ПО
- Быстрое развертывание
как в контур заказчика, так
и в защищенное безопасное
облако
Наши продукты:
NextPhone:
- Телефония
с высочайшим уровнем
отказоустойчивости
- Удобный и интуитивно
понятный интерфейс
- Лучшая альтернатива
Cisco, Avaya, Genesis
и другим решениям
- Интеграция
с отечественными
и зарубежными CRM
NextPMS:
- Система для настройки
параметров телефонии
- Упрощение процессов
управления проектами
контакт-центра
- Вся отчетность в одной
системе в режиме
реального времени
- Контроль эффективности
работы операторов
NextWFM:
- Система прогнозирования нагрузки на контакт-центр
- Исключение потерянных
звонков из-за долгого
ожидания клиентом
в очереди
- Повышение эффективности использования рабочего времени персонала.
- Рост мотивации операторов за счет вовлечения
в процесс планирования
NextAW:
- Комплексное решение
для контроля качества
работы операторов
- Оперативное выявление
ошибок операторов
и удержание клиентов
- Оптимизация ресурса
работы контролера
за счет 100% обработки
диалогов ИИ
- Улучшение скриптов за
счет выявления лучших
практик в диалоге
Наши возможности разработки:
Голосовые роботы
- Лучшая альтернатива
голосовому IVR
- Оператор работает только
со сложными запросами,
остальное берет на себя робот
- Клиент всегда получает
своевременный ответ, благодаря
круглосуточной работе робота
365 дней в году
- Не отходите от привычных
решений, робот интегрируется
с любой телефонией
Чат-боты
- Бесперебойный доступ
к нужной информации
на ежедневной основе
-
Распознавание вопросов
клиента, и уточняющие
вопросы при необходимости
- Обработка 100% обращений,
перенаправление на оператора
в сложных случаях
-
Мгновенный доступ к требуемой
информации, на поиск которой
у оператора уходит время
CRM
- Улучшение процессов
обслуживания клиентов
-
Повышение лояльности
клиентов
- Интеграция с внутренними
и внешними системами
-
Необходимый функционал
добавляется по вашему
желанию
- Реализация любой требуемой
аналитики и отчетности
Базы знаний
- Поиск нужной информации за 5 секунд
-
Удобное и эффективное управление
контентом
-
Актуальность за счет высокой скорости
обновления
-
Оперативное информирование об изменениях
в контенте
-
Система отчетности для контроля работы
с базой
Омниканальные чат-платформы
- Приём обращений по неголосовым
каналам (Tg, WA, VK, email, SMS,
виджет на сайте)
- Полная история взаимодействия
с клиентом по всем каналам
в едином окне
- Создание и редактирование шаблонов
для быстрых ответов
- Интеграция с любой телефонией
и CRM
Почему NextSoftware:
- Импортозамещение лучших зарубежных решений и бесшовная интеграция с любыми внутренними сервисами
- Интуитивно понятный и удобный интерфейс
- Максимальный уровень отказоустойчивости
- Гибкость, позволяющая адаптироваться к любым самым сложным проектам
- Масштабирование систем под любые объемы заказчика
- Предоставление экспертизы при составлении ТЗ Высокая скорость разработки на самом современном стеке технологий
- Оперативная техническая поддержка 24/7 со 100% решением
- Бесплатное обучение на этапе внедрения решений
- Выделенный персональный менеджер для каждого заказчика
Контакты: