30 июня 2021
Речевая аналитика - европейский опыт
Речевая аналитика BSS: европейский опыт.
Размещена Компания BSS

23 июня 2021
Голосовая биометрия в современных процессах обслуживания
Более 70% входящих звонков требуют проверки личности клиента. Но стандартная проверка вызывает раздражение клиентов, особенно, когда клиенты забывают свои проверочные слова. Что делать? Использовать голосовую биометрию, как инструмент ненавязчивой проверки личности. Он достаточен и не требует дополнительных процедур проверки личности. Как работает? В фоновом режиме во время разговора между клиентом и оператором. Позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 7-10 сек. после начала диалога. В чем преимущества для бизнеса? · Увеличивается безопасность транзакций, авторизованных по телефону; · Сокращается время обработки обращений на 15%; · Снижаются расходы; · Повышается удовлетворённость клиентов.
Размещена Компания BSS

23 июня 2021
Биометрическая аналитика коммуникаций – как увеличить продажи и защитить ваш бизнес
Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме делать полный мониторинг 100% записей разговоров по множеству параметров. Это позволяет делать точный анализ и выводы по разным показателям: длительность звонка, обработка возражений, отклонение от скрипта, успешная продажа, негативная лексика, слова паразиты, повтор обращений и т.д. Как работает биометрическая речевая аналитика? Доступен анализ параметров речевой активности: процент участия в разговоре каждой из сторон диалога, количество перебиваний, процент тишины, упоминание конкурентов и продуктов конкурентов, а также попытки перевести разговор с клиентом на другой телефон.
Размещена Компания BSS

22 июня 2021
edna — сердце цифровых коммуникаций
edna – платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации. Создаем экосистему бизнеса для качественного диалога между компанией и клиентами, встраиваем в нее новые, удобные для потребителей цифровые каналы. Познакомьтесь с нашими решениями в презентации.
Размещена edna

02 июня 2021
Как онлайн-коммуникация с клиентами помогает страховым компаниям
На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная. Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора. В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.
Размещена Webim

25 мая 2021
Чаты с клиентами в Битрикс24. Интеграция чат-центра и CRM-системы
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье
Размещена Chat2Desk

06 мая 2021
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Размещена Chat2Desk

28 апреля 2021
Интеграция Chat2Desk и Авто.ру
Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.
Размещена Chat2Desk

25 апреля 2021
Прямой сервисный контракт или договор с системным интегратором?
Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ. В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов. Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.
Размещена CTI

13 апреля 2021
СберБизнесБот запустился в Chat2Desk. Чем полезна интеграция?
Новый чат-бот от Сбербанка – СберБизнесБот. Он заберет на себя 15% обращений и снизит расходы на техподдержку. О том, как он работает в связке с чат-центром, рассказываем в статье.
Размещена Chat2Desk