Формат: доклад

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Основная задача аналитической системы - предоставить информацию в формате, максимально удобном для принятия управленческих решений.

Система речевой аналитики дает мгновенные инсайты по таким параметрам работы контактного-центра, как динамика средней длительности вызова (AHT), решение проблемы клиента с первого звонка (FCR), распределение взаимодействий по категориям, неэффективные вызовы и многое другое. В докладе будут рассмотрены примеры основных отчетов и ключевые бизнес-сценарии работы супервизора в системе.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже