Любовь с первого слова или о методах оценки эмоционального состояния клиентов в системах речевой аналитики



Любовь с первого слова или о методах оценки эмоционального состояния клиентов в системах речевой аналитики

Дата:
29.10.2019
Время:
13:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: презентация


Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019

Доклад посвящен обзору методов детектирования и оценки эмоционального состояния клиентов в голосовых и текстовых каналах обслуживания. Примеры использования и эволюция методов оценки эмоций будут проиллюстрированы на примере системы речевой аналитики Smart Logger.

  • Что такое эмоции и как их измерить?
  • Оценка эмоций в голосовых каналах обслуживания
  • Методы оценки эмоций в текстовых каналах
  • Оценка эмоций в сверхкоротких сообщениях
  • Общие подходы и рекомендации к оценке эмоций в клиентской аналитике

Спикер(ы):

Белозерчик Александр
Белозерчик Александр,
руководитель отдела,
Центр Речевых Технологий

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий,
News, 20 March 2024

Новые AI-инструменты группы ЦРТ позволят бизнесу оптимизировать процессы,
News, 20 March 2024

билайн улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ,
News, 09 February 2024