16 апреля 2019

DIS Group приглашает на бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”

Регистрируйтесь на сайте DIS Group https://dis-group.ru/company-news/events/future-events/biznes-zavtrak-effektivnyj-opyt-upravleniya-znaniyami-v-organizatsii-na-primere-vtb-i-svyaz-banka/

Приходите на мероприятие, и вы узнаете:

• как ВТБ повысил качество клиентского опыта, сделал свою коммуникацию с клиентом более омниканальной и персонализированной.
• как Связь-Банк ежегодно повышает качество обработки звонков в своём кол-центре на 3%, сократил текучку операторов, на 17% поднял скорость обновления контента в базе знаний и на 12% удобство его использования.

Кроме того, ведущие эксперты области управления знаниями дадут вам советы по тому, как наладить эффективное управление знаниями в вашей компании.

Спикеры

Олег Макеев

Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ.

Ирина Онищенко

Руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов ПАО АКБ «Связь-Банк».

Программма мероприятия

10:00 – 10:30 Стратегический взгляд на управление знаниями в организации Александр Тарасов, управляющий партнер, DIS Group

10:30 – 10:50 Результаты 3-х летнего опыта использования KMS Lighthouse в Связьбанке Ирина Онищенко, руководитель направления обучения и контроля качества Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов, ПАО АКБ «Связь-Банк»

10:50 – 11: 10 Бизнес-википедия ВТБ на платформе KMS Lightouse. Обзор и направление развития Олег Макеев, Начальник Управления автоматизации данных розничного бизнеса Департамента информационных технологий, Банк ВТБ

11:10 – 11:40 Дорожная карта развития KMS Lighthouse Лев Гаркави, вице-президент, компания Lighthouse11:40 – 12:30 Дискуссия