Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.

Naumen Workforce Management– первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Naumen WFM обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки до контроля использования рабочего времени. Решение позволяет оптимизировать планирование рабочих смен с учетом требований российского законодательства. В состав продукта входит мощная система отчетности, позволяющая получать оперативную информацию о производительности каждого оператора и о количестве отработанных им часов.

Крупный аутсорсинговый контактный центр мигрировал на платформу NAUMEN. Используя функциональные возможности решения Naumen Contact Center, аутсорсер обслуживает сегодня более 200 клиентских проектов по разным направлениям.

Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Решение полностью интегрировано в состав платформы Naumen Contact Center, но его также можно использовать отдельно, в том числе, вместе с другими коммуникационными платформами. Naumen Workforce Management обеспечивает непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами: от прогнозирования нагрузки до формирования отчетности по использованию рабочего времени.

Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 году компания NAUMEN стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров, обогнав основного западного конкурента: отечественному вендору принадлежит 27 % рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройку Cisco с долей 18,9%. Решение отечественного вендора сегодня успешно используют известные на рынке аутсорсинговые контакт-центры «ГРАН», Infotell, New Contact, IQLine, «Телеросса», City-Call, «Астра Пейдж», «Технологии контакта» и другие. Компания продолжает интенсивно наращивать портфель заказов. Делая выбор в пользу российского решения, компании исключают зависимость от зарубежного поставщика, снижают риски, оптимизируют затраты и добиваются высоких бизнес-результатов.

Завершен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. «Мы стремимся соответствовать потребностям покупателей, развиваем и улучшаем наши сервисы на базе ведущих разработок. С внедрением новой платформы скорость обработки звонков выросла в 4 раза. Такие мероприятия способствуют повышению доходности аптечной сети, – отмечает Анастасия Карпова, генеральный директор Группы компаний «ЭРКАФАРМ». Подробнее http://www.naumen.ru/events/news/2440/

Компания NAUMEN вошла в шорт-лист по итогам первого этапа ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®»/CCG Call Center Awards. Финалистом в вендорской номинации по результатам первого этапа голосования жюри стал проект внедрения платформы Naumen Contact Center в одном из ведущих российских банков – Банке «РОССИЯ» (номинация «Партнер года по внедрению, интеграции»). Naumen Contact Center – высокотехнологичная платформа для управления корпоративными и аутсорсинговыми контакт-центрами, разработанная в компании NAUMEN. Технологическая и функциональная зрелость Naumen Contact Center подтверждена многочисленными профессиональными наградами и призами, среди которых три «Хрустальные Гарнитуры» в номинации «Продукт года».

SoftBCom Berlin GmbH специализируется на проектировании и внедрении коммуникационных решений в немецкоговорящих странах Западной Европы: ФРГ, Австрии, Лихтенштейне, Швейцарии, Люксембурге и Бельгии. Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчете на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до 5000 операторов) контактных центров в сегменте enterprise. После заключения соглашения о партнерстве специалисты SoftBCom Berlin GmbH прошли обучение и сдали сертификационные экзамены по работе с системой Naumen Contact Center. К настоящему моменту партнеры провели первую самостоятельную инсталляцию Naumen Contact Center и сделали локализацию пользовательских интерфейсов системы на немецкий язык. Подробнее: http://www.naumen.ru/events/news/2437/