05 декабря 2022
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022
Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках сегодня царит неопределенность – нарушены цепочки поставок, переносятся сроки доставки, отменяются заказы, возвращаются билеты и путевки, при этом ожидания клиентов от сервиса и сотрудников от условий работы возрастают. В настоящем отчете, основанном на результатах исследования рынка контакт-центра, проведенного осенью 2022, рассматриваются последние достижения, поражения и новые возможности, а также описываются шаги, которые руководители могут предпринять для улучшения вовлеченности своих сотрудников, удовлетворения требований клиентов и улучшения клиентского опыта, а также для достижения лучших бизнес-результатов.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

30 ноября 2022
Тренды развития чат-ботов в 2022 году
Все больше чат-боты погружаются в нашу с вами повседневную жизнь. Давайте же узнаем о трендах развития искусственного интеллекта, которые прогнозировали различные аналитические агентства на 2022 год.
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

22 ноября 2022
Хранение персональных данных клиентов: облачное или он-прем решение, что выбрать?
Утечка персональных данных ваших клиентов, инсайдерской информации о деятельности вашей компании – это не только денежные потери, но и «удар» по репутации компании. Так как же правильно и где хранить персональные данные, давайте разберемся вместе!
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

01 ноября 2022
Цифровизация – современный тренд в стратегии развития
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров
Размещена Компания BSS

01 ноября 2022
Как массовое обслуживание сделать персонализированным
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина выступила с презентацией на Customer Contacts Week - XIII Неделя Контактных Центров
Размещена Компания BSS

07 октября 2022
Пользователи не любят надоедливые рассылки и пуши, но компании всё равно их отправляют. Как на самом деле люди хотят общаться с бизнесом? Разбираем на пяти примерах.
Сложная регистрация в личном кабинете, нерелевантные рассылки, необходимость повторять один и тот же вопрос разным операторам в чате — всё это раздражает пользователя. 76% покупателей готовы легко сменить бренд, если он не соответствует их ожиданиям. А более 70% разочаровываются в компании, если сталкиваются с сообщениями, которые им неинтересны. Клиент ждёт неформального, простого общения с бизнесом — как со старым приятелем. Cпециалисты edna — эксперта в построении омниканального общения компаний с клиентами — Максим Бушуев, заместитель руководителя продаж, и Денис Машков, руководитель группы разработки, разбирают пять болей, которые этому мешают.
Размещена edna

30 сентября 2022
Презентация к вебинару "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования"
Презентация и дополнительные материалы с вебинара "Бюджет контакт-центра: основные методы финансового планирования". Спикер: Никита Городчиков, менеджер проектов WFM
Размещена НТЦ АРГУС

29 сентября 2022
«Vprok.ru Перекресток» подключил чат-центр edna и запустил новые цифровые каналы для поддержки покупателей
«Vprok.ru Перекресток» завершил проект внедрения чат-центра edna и запустил цифровые каналы для поддержки покупателей. Решение позволило создать единое окно для обработки обращений клиентов, которые теперь из всех цифровых каналов поступают в единый интерфейс оператора, и предоставить клиентам каналы коммуникации с компанией. В результате количество обработанных обращений в текстовых каналах увеличилось до 1500 обращений в сутки (в пиковый сезон), а время первого ответа оператора в чате сократилось до 30 секунд.
Размещена edna

29 сентября 2022
Как сделать чат в приложении, которым довольны 9 из 10 пользователей
В сентябре 2021 года «Додо Пицца» запустила чат поддержки для клиентов в мобильном приложении, реализованный на базе чат-центра edna. Это позволило получать больше обращений и обратной связи от клиентов и увеличить скорость решения вопросов покупателей. В итоге повысить их лояльность: 78% клиентов, которые обращаются с проблемой в чат, возвращаются и делают новые заказы.
Размещена edna

30 августа 2022
Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга
Публикуем обещанный после вебинара материал - Техническое задание на систему WFM в разрезе онлайн мониторинга
Размещена НТЦ АРГУС