ПЕРВЫМ ДЕЛОМ ЛЮДИ – ЦИФРЫ ОСТАВЬТЕ WFM. ПОЧЕМУ РАБОТУ С ДАННЫМИ СТОИТ ПЕРЕДАТЬ СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗАЦИИ?



ПЕРВЫМ ДЕЛОМ ЛЮДИ – ЦИФРЫ ОСТАВЬТЕ WFM. ПОЧЕМУ РАБОТУ С ДАННЫМИ СТОИТ ПЕРЕДАТЬ СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗАЦИИ?

Дата:
29.10.2024
Время:
13:40 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: доклад


Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 15-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2024

  • О чем говорят цифры: Digital-портрет вашего контактного центра
  • О чем молчат операторы: Digital-портрет ваших сотрудников
  • Устойчивое развитие: как повысить КПД контактного центра при помощи данных из WFM
  • Тест пройден: управление изменениями в КЦ на основе тестирования гипотез
  • Всё под контролем: что может забыть и упустить человек, но система – никогда

Спикер(ы):

Чуприна Евгения
Чуприна Евгения,
НТЦ АРГУС,
менеджер проектов WFM

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Articles, 13 November 2023

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Articles, 26 May 2025

Occupancy и Utilization в контакт-центре,
Articles, 14 April 2025