ПЕРВЫМ ДЕЛОМ ЛЮДИ – ЦИФРЫ ОСТАВЬТЕ WFM. ПОЧЕМУ РАБОТУ С ДАННЫМИ СТОИТ ПЕРЕДАТЬ СИСТЕМЕ АВТОМАТИЗАЦИИ?

Дата:
29.10.2024

Время:
13:40 (UTC +3 :00)

Длительность:
20 минут

Формат: доклад

Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 15-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2024

О чем говорят цифры: Digital-портрет вашего контактного центра
О чем молчат операторы: Digital-портрет ваших сотрудников
Устойчивое развитие: как повысить КПД контактного центра при помощи данных из WFM
Тест пройден: управление изменениями в КЦ на основе тестирования гипотез
Всё под контролем: что может забыть и упустить человек, но система – никогда

Спикер(ы):

Чуприна Евгения,
НТЦ АРГУС,
менеджер проектов WFM

Статус: Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Фамилия

Имя Отчество

Должность

Компания

Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю своё согласие Customer Contacts Guru на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности.

Недавние публикации:

«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Публикация, 13 ноября 2023

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Публикация, 26 мая 2025

Occupancy и Utilization в контакт-центре,
Публикация, 14 апреля 2025