Формат: доклад

Речевая аналитика довольно давно существует на российском рынке. На практике, основными бенефициарами РА как продукта чаще всего являются отделы контроля качества контактных центров. А следовательно, перед КЦ встает нетривиальная задача: максимально эффективно встроить речевую аналитику в процессы своего QM. Разрабатывая Naumen Conversation Intelligence, мы фокусировались на решении именно этой проблемы, и готовы поделиться нашими идеями о том, как выстроить эффективный процесс управления качеством, включающий в себя речевую аналитику в едином окне.

На вебинаре продемонстрируем, как Naumen Conversation Intelligence помогает решать задачи контроля качества в контактных центрах и расскажем:

• Какие задачи QM стоит автоматизировать и как выстроить работу с остальными
• Может ли ручная оценка эффективно сочетаться с искусственным интеллектом
• Как подружить речевую аналитику и стандартные задачи QM
• Сколько времени тратит менеджер на оценку качества одной сессии с речевой аналитикой и без нее
• Как сделать так, чтобы оценка качества стала не только инструментом контроля, но и инструментом мотивации для сотрудников

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже