Формат: он-лайн конференция

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

• С какими сложностями сталкиваются контактные центры при попытках улучшить клиентский сервис;
• Какое место управление знаниями занимает в контактном центре и какие проблемы помогает решить;
• Технические «фишки», которые должны быть у эффективной базы знаний;
• Процессы, которые помогают оптимизировать менеджмент знаний клиентского сервиса;
• Каких эффектов можно достичь благодаря внедрению системы управления знаниями: опыт КЦ Уралсиб, Совкомбанк, QIWI.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже