Формат: презентация
При создании контакт-центра и при последующем его функционировании грамотное финансовое планирование позволяет не только рационально распорядиться средствами, но и найти возможности для разумной экономии не в ущерб качеству.
На вебинаре мы разберем:
1. Как благодаря четкому обозначению целей и задач контакт-центра сформировать количественную оценку КЦ.
2. CapEx и OpEx – как сформировать и контролировать.
3. Планируем ФОТ на год вперёд. Стоимость часа работы оператора.
4. Системы автоматизации контакт-центра: инвестиция или трата?
5. Экономим с умом – рассказываем про управление потерями.
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Occupancy и Utilization в контакт-центре,
Публикация, 14 апреля 2025
Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники,
Публикация, 08 апреля 2025
Критерии оценки работы операторов контакт-центра,
Публикация, 03 декабря 2024