Формат: он-лайн конференция

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

• Разбираемся в терминологии: что такое бережное (бережливое) планирование в контакт-центре? что такое управление изменениями?
• Декомпозируем процесс планирования в контакт-центре и выявляем слабые места или точки роста.
• Проясним, автоматизация каких процессов планирования принесет пользу, а где она может навредить.
• Измеряем эффект после полезной автоматизации и определяем, в чем он может быть выражен.
• Что после? Смотрим, как управлять изменениями в Контакт-Центре с помощью WFM.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже