Формат: дебаты

Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).

Эксперты двух компаний в формате открытого диалога расскажут, как организовать работу оператора контакт-центра, чтобы достичь трех главных целей:

1. Эффективной коммуникации с клиентами и повышения CX;

2. Удовлетворенности операторов условиями труда, повышения их квалификации и удержания на позиции;

3. Оптимизации работы операторов и достижения KPI всего контакт-центра.

В ходе вебинара мы разберем:

• Что такое омниканальность и почему о ней все больше говорят?
• Как на основе прогноза нагрузки на контакт-центр составить максимально точное расписание и график работ операторов.
• Как потушить «пожар» в контакт-центре – действующие инструменты для оптимального покрытия пиковых нагрузок.
• Почему важно заботиться о нагрузке на операторов и как отследить их активность в режиме реального времени, чтобы не допускать простоев, выгорания и переработок.
• Как грамотно построить взаимодействие с группами операторов и равномерно распределить на них поток обращений из различных каналов коммуникации.
• Какие инструменты помогают в решении вопроса клиента с первого раза?
• Как превратить отчетность в драйвер изменений и инструмент для точного принятия оперативных решений на основе big data.

Обязательно задавайте вопросы нашим спикерам, чтобы получить экспертное мнение в прямом эфире.

---

СРЕДИ УЧАСТНИКОВ МЫ РАЗЫГРАЕМ 
БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К МАТЕРИАЛАМ КОНФЕРЕНЦИИ

"ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ - 2022"

---

 

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже