Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?



Есть контакт: оператор как точка касания клиента и компании. Как организовать его работу так, чтобы у клиента оставались приятные впечатления от обращения в вашу компанию?

Дата:
12.07.2022
Время:
11:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
100 минут


Формат: дебаты


Приглашаем вас на уникальный вебинар-беседу, которую проведут руководитель проектов WFM Никита Городчиков (НТЦ «АРГУС») и руководитель направления маркетинга Дмитрий Смык («ШТОРМ Технологии»).

Эксперты двух компаний в формате открытого диалога расскажут, как организовать работу оператора контакт-центра, чтобы достичь трех главных целей:

1. Эффективной коммуникации с клиентами и повышения CX;

2. Удовлетворенности операторов условиями труда, повышения их квалификации и удержания на позиции;

3. Оптимизации работы операторов и достижения KPI всего контакт-центра.

В ходе вебинара мы разберем:

  • Что такое омниканальность и почему о ней все больше говорят?
  • Как на основе прогноза нагрузки на контакт-центр составить максимально точное расписание и график работ операторов.
  • Как потушить «пожар» в контакт-центре – действующие инструменты для оптимального покрытия пиковых нагрузок.
  • Почему важно заботиться о нагрузке на операторов и как отследить их активность в режиме реального времени, чтобы не допускать простоев, выгорания и переработок.
  • Как грамотно построить взаимодействие с группами операторов и равномерно распределить на них поток обращений из различных каналов коммуникации.
  • Какие инструменты помогают в решении вопроса клиента с первого раза?
  • Как превратить отчетность в драйвер изменений и инструмент для точного принятия оперативных решений на основе big data.

Обязательно задавайте вопросы нашим спикерам, чтобы получить экспертное мнение в прямом эфире.


СРЕДИ УЧАСТНИКОВ МЫ РАЗЫГРАЕМ 
БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К МАТЕРИАЛАМ КОНФЕРЕНЦИИ

"ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ - 2022"


 

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Методика расчета стоимости текучести кадров,
Articles, 09 July 2024

Как уменьшить отток сотрудников в компании,
Articles, 05 July 2024

В новой версии АРГУС WFM CC появилось планирование вакансий!,
News, 26 April 2024