Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Сегодня уже никто не сомневается, что пандемия изменила мир. ИТ-технологии - это то, что позволяет сохранять позиции компаний в постоянно меняющихся условиях, но будет ли эффективно то или иное решение именно сейчас?

На своем выступлении мы поговорим о роли WFM в современном контакт-центре:

• Что такое WFM и зачем она нужна в контакт-центре
• Когда WFM принесет больше пользы, чем Excel
• Что умеет WFM: прогнозирование, планирование, мониторинг, отчеты
• Как внедрить WFM в контакт-центр и что при этом нужно учесть
• Какие возможности дает WFM на удаленной работе
• Примеры эффектов от внедрения WFM в период пандемии
• WFM в парадигме Employee Experience для повышения лояльности сотрудников

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже