Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Особая задача современного контакт-центра - построение эффективного расписания с учетом множества факторов и ограничений. На примере компании «Согаз» в докладе будут рассмотрены инструменты WFM, которые помогают эффективно решить эту и другие задачи:

• Требования Контактного центра к эффективному управлению графиками работы операторов;
• Как повысить точность прогнозов загрузки операторов в контакт-центре
• Эффективное распределение ресурсов: сохранить баланс плотности потока звонков и количества операторов
• Как поддержать и повысить необходимый уровень сервиса (SL) без лишних затрат
• Как поддержать дисциплину операторов
• Ключевые этапы внедрения WFM-системы: задачи и особенности;
• Измеримые эффекты внедрения системы WFM в компании «Согаз»
• Критерии выбора вендора и системы.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже