Формат: презентация

Робот-классификатор на замену IVR: как ИИ может помочь улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра

• Почему клиент никогда не скажет: «Какой у вас замечательный IVR»: 5 основных сценариев взаимодействия с голосовым меню и возможности оптимизации в каждом из них
• Сокращаем путь к оператору до простого «Какой у вас вопрос?»: какие технологии лежат в основе робота-классификатора и как управлять его работой
• Оценка экономического эффекта от внедрения и влияния на CX: на какие показатели ориентироваться и как организовать работу скилл-групп операторов
• Кейсы с роботом-классификатором: Почта России, нишевый ритейлер, банк из топ-50

СКАЧАТЬ ФАЙЛ ПРЕЗЕНТАЦИИ >>

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже