Формат: презентация

WFM решение является одним из важных инструментов повышения эффективности работы контактного центра. Система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на контакт-центр и автоматически планирует рабочий график операторов на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности операторов и сокращению затрат по оплате труда до 20%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию.

Аудитория

Вебинар будет интересен руководителям клиентских служб, контактных центров, отвечающим за эффективность использования трудовых ресурсов.

Спикеры

• Батманов Владимир,​ Руководитель ИТ проектов, ООО"Телеон", ГК "Везет"
• Парамонова Анна, Ведущий аналитик WFM, Naumen

Программа

В рамках трансляции будут представлены:

• опыт и достигнутые эффекты использования Naumen WFM в компании Fasten, одном из крупнейших сервисов заказа такси в России;
• новые тренды на рынке WFM-систем, предпосылки, особенности внедрения и использования Naumen WFM в контакт-центрах.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже