Сквозная роботизация в условиях омниканальности: как эффективно комбинировать обслуживание роботом и оператором в цифровых каналах
29.10.2019
10:50 (UTC +3 :00)
20 минут
Формат: презентация
Выступление на Шоу Современных технологий для контактов с клиентами в рамках 10 Недели Контактных Центров | CC Week 2019
- Как роботизация повлияла на процессы обслуживания в КЦ и на подход к омниканальности: основные тренды
- Кейсы привлечения робота и оператора для обслуживания клиентов в рамках одной сессии
- Конфигурация системы отчетности и управления качеством по всем каналам на уровне робота и оператора: демо интерфейсов
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS,
Новость, 17 июня 2025
Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI,
Новость, 10 июня 2025
«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center,
Новость, 06 июня 2025