Формат: презентация

Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.

Сегодня все компании мира ведут битву за клиента, соревнуясь друг с другом в качестве и доступности сервиса, ценовой политике и привлекательности спецпредложений и бонусов. Победителей определяют цифры: доля клиентов, лояльных к компании и готовых рекомендовать ее знакомым, влияет и на выручку, и на перспективы роста, и на добрый десяток других показателей из годовых отчетов. Именно поэтому для бизнеса крайне важно регулярно и оперативно измерять показатель лояльности, отслеживать его динамику, тестировать различные форматы анкетирования клиентов, чтобы получать репрезентативные данные, и при всем этом не столкнуться с резким ростом расходов на исследования.

Слушатели вебинара смогут:

• ознакомиться с возможностями и преимуществами облачных роботизированных решений NAUMEN для проведения опросов NPS,
• узнать о нюансах разработки сценариев для измерения лояльности с учетом специфики бизнеса
• разобраться в том, как должен работать робот-анкетер, чтобы не отталкивать клиентов.

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:

• что на самом деле мы хотим узнать о клиентах, когда говорим об измерении лояльности путем NPS-опросов
• на что способен робот-анкетер: технологии и "тюнинг", которые делают общение комфортным
• в какой срок можно запустить облачный роботизированный сервис и в чем его профит для бизнеса
• как разработать конверсионный сценарий опроса
• какие инсайты можно получить в результате анализа результатов измерения лояльности

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже