Формат: презентация
Вебинар адресован широкому кругу специалистов, отвечающих за клиентский опыт и дистанционное обслуживание клиентов, а также руководителям контактных центров.
Сегодня все компании мира ведут битву за клиента, соревнуясь друг с другом в качестве и доступности сервиса, ценовой политике и привлекательности спецпредложений и бонусов. Победителей определяют цифры: доля клиентов, лояльных к компании и готовых рекомендовать ее знакомым, влияет и на выручку, и на перспективы роста, и на добрый десяток других показателей из годовых отчетов. Именно поэтому для бизнеса крайне важно регулярно и оперативно измерять показатель лояльности, отслеживать его динамику, тестировать различные форматы анкетирования клиентов, чтобы получать репрезентативные данные, и при всем этом не столкнуться с резким ростом расходов на исследования.
Слушатели вебинара смогут:
На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы:
Спикер(ы):
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS,
Новость, 17 июня 2025
Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI,
Новость, 10 июня 2025
«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center,
Новость, 06 июня 2025