Формат: доклад
Человеку свойственно ошибаться, но ошибки операторов КЦ порой обходятся слишком дорого: качество сервиса падает, клиенты уходят, да и сами операторы тоже – в поисках лучшей доли. Как удержать сотрудников и сделать так, чтобы они не просто работали, а работали на «отлично»?
- Всё о мотивации. Материальная и нематериальная - что работает лучше и как это использовать?
- Как повысить удовлетворённость операторов условиями труда?
- Инструменты системы WFM, с помощью которых Вы можете повысить мотивацию сотрудников.
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже
Недавние публикации:
«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Публикация, 13 ноября 2023
Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Публикация, 26 мая 2025
Occupancy и Utilization в контакт-центре,
Публикация, 14 апреля 2025