09 октября 2025

Женский голос ассистентов и гендерные стереотипы в контактных центрах

С момента появления голосовых ассистентов — Siri, Alexa, Google Assistant — общались в основном женскими голосами. Это решение казалось логичным: исследования показывали, что мягкие интонации и высокие тембры воспринимаются более дружелюбными. Но именно такой выбор закреплял стереотип: женщина — та, кто помогает, соглашается и обслуживает.

Такое решение со временем укрепило стереотипы и роли, которые транслируются и на работу операторов контакт-центров.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.