Внедрение системы WFM в контакт-центре – практический опыт



Внедрение системы WFM в контакт-центре – практический опыт

Дата:
30.10.2018
Время:
12:10 (UTC +3 :00)
Длительность:
40 минут


Формат: презентация


Выступление на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018

  • Предпосылки к внедрению системы WFM, или «последняя капля» - что приводит заказчика к решению о необходимости WFM?
  • Что мы делаем для достижения целей заказчика?
  • Ожидаемые результаты – как приблизить их к реальности?

Спикер(ы):

Разуменко Андрей
Разуменко Андрей,
Ведущий технический специалист отдела продаж,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

В АРГУС WFM CC появилось прогнозирование количества обращений и AHT по различным периодам исторических данных,
Публикация, 25 июля 2024

Методика расчета стоимости текучести кадров,
Публикация, 09 июля 2024

Как уменьшить отток сотрудников в компании,
Публикация, 05 июля 2024