Я сейчас: «обучаю лидеров»

Шнейдерман Татьяна Николаевна
Директор департамента,
Зетта Страхование Жизни

Имею опыт открытия и управления сервисными и продающими КЦ численностью свыше 300 человек (банки, страхование, ритейл, телеком, ИМ), автоматизации процессов, модернизации сервиса. Победитель "Хрустальной гарнитуры": "Командный лидер года", "Лучшая практика управления и оптимизации трудовых ресурсов в КЦ", "Лучшая программа модернизации КЦ", "Лучший проект создания КЦ" и "Лучший клиентский опыт в условиях кризиса". Операционный менеджер и Внутренний аудитор КЦ (действующий сертификат ICCCI).

Страховая группа Зетта Страхование - это российская группа страховых компаний, предоставляющая полный комплекс страховых услуг для частных лиц и корпоративных клиентов. У группы более 150 точек продаж в 44 регионах нашей страны, более 6900 агентов, а также свыше 19 500 партнеров, включая дилерские центры, лизинговые, ассистанские и туристические компании, а также лечебно-профилактические учреждения. В числе клиентов страховой группы свыше 1 200 000 россиян.

Знания:  продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»