Я сейчас: «Совершенствую свой КЦ»

Лиферов Владислав Валентинович
CBDO,
ICS Monitoring

Я - Владислав Лиферов - владелец и директор по развитию ICS Monitoring - аутсорсингового контактного центра из города Тула. Нам - команде единомышленников - нравится совершенствовать наш цифровой контактный центр, говорить с клиентами любой компании на их языке и поддерживать качестн в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 18295. Мы создали несколько необходимых для бизнеса КЦ собственных IT-продуктов, среди которых система управления знаниями Omnitoring KMS занимает центральное место - в ней работает и штатный персонал, и ЕКлерки - наши цифровые сотрудники. Наша команда стремится постоянно оптимизировать формулы взаимодействия с клиентом и практически любому заказчику мы готовы предложить план эффективной системы клиентского обслуживания. Наше место – первое в формуле b2b2c и многие компании нам доверяют поддержку своих клиентов. Я - регулярный участник жюри "Хрустальной гарнитуры" и мой контакт-центр - финалист этого конкурса - желаем вам успеха!

ICS Monitoring обслужит ваших клиентов в режиме 24/7 на иностранных языках и в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 18295. Специалисты ICS Monitoring понимают путь клиента и выстраивают связь с компанией, стремясь создать поистине безграничный сервис. Мы не упустим ни одного важного обращения клиента из-за рубежа и не оставите его без шанса быть с вами. ICS Monitoring - финалист Хрустальной Гарнитуры в номинации "Лучший контактный центр (до 100 операторов) - 2022"

Знания:  customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, контроль качества, обучение персонала, управление, подбор персонала, речевые технологии, построение КЦ, IVR, мониторинг, оптимизация бизнес-процессов, аутсорсинг

Группы:  Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»