06 июня 2024
Заказчик
МОТИВ - крупнейший после “большой четверки” российский региональный оператор сотовой и фиксированной связи, работающий в 4-х регионах Уральского Федерального округа: Свердловская область, Курганская область, ХМАО и ЯНАО.
О проекте
Предпосылки
Основным запросом со стороны компании МОТИВ, преимущественно обслуживающей внешних потребителей услуг контакт-центров (КЦ), была организация КЦ, который поддержит высокий уровень клиентского сервиса без дополнительного расширения штата компании.
Ранее в качестве КЦ компанией МОТИВ использовались возможности КЦ AVAYA. В рамках процесса импортозамещения заказчик рассмотрел предложенные отечественные решения и выбрал в качестве поставщика компанию SIGURD-IT, за плечами которой более чем 20-летний опыт разработки и внедрения КЦ, ключевым фактором принятия этого решения послужило оптимальное соотношение цены и качества КЦ SIGURD-MIND по сравнению с его зарубежными аналогами.
Задачи
Внедрение
Совместно с московскими коллегами из ООО «ЭКРАН-СЕРВИС» специалисты SIGURD-IT провели для заказчика демонстрации продукта собственной разработки наряду с обсуждением и согласованием деталей технического задания, итоговой стоимости проекта, а также условий дальнейшего постгарантийного обслуживания.
Сотрудники технической поддержки установили и настроили на двух географически разнесенных площадках КЦ, в составе следующих программных подсистем:
Итог
Реализованная схема георезервирования обеспечила управление и оперативное восстановление информационных данных при возникновении на стороне заказчика любой аварийной или форс-мажорной ситуации.
Интеграция со службой каталогов Active Directory заказчика упростила выполнение задач управления и эксплуатации КЦ.
Благодаря внедренному комплексному решению от SIGURD-IT, оператор связи в Уральском регионе МОТИВ осуществил переход на полноценное отечественное программное обеспечение с большим функционалом, чем он был ранее и оптимизировал бизнес-процессы компании.
Недавние публикации:
SIGURD-IT выступила на Передовом опыте контактных центров в Москве,
Новость, 04 июля 2024
SIGURD-IT представила кейс S7 Airlines на конференции CCWF-2024,
Новость, 03 апреля 2024
Речевая аналитика и GPT технологии. 4 полезных сценария интеграции для бизнеса.,
Публикация, 25 марта 2024