06 июня 2024

SIGURD-IT внедрила контактный центр для уральского оператора связи

Заказчик

МОТИВ - крупнейший после “большой четверки” российский региональный оператор сотовой и фиксированной связи, работающий в 4-х регионах Уральского Федерального округа: Свердловская область, Курганская область, ХМАО и ЯНАО.

О проекте

• Организация КЦ для обслуживания более 2 млн. абонентов оператора связи МОТИВ
• Импортозамещение американского производителя КЦ AVAYA

Предпосылки

Основным запросом со стороны компании МОТИВ, преимущественно обслуживающей внешних потребителей услуг контакт-центров (КЦ), была организация КЦ, который поддержит высокий уровень клиентского сервиса без дополнительного расширения штата компании.

Ранее в качестве КЦ компанией МОТИВ использовались возможности КЦ AVAYA. В рамках процесса импортозамещения заказчик рассмотрел предложенные отечественные решения и выбрал в качестве поставщика компанию SIGURD-IT, за плечами которой более чем 20-летний опыт разработки и внедрения КЦ, ключевым фактором принятия этого решения послужило оптимальное соотношение цены и качества КЦ SIGURD-MIND по сравнению с его зарубежными аналогами.

Задачи

1. Создать КЦ с георезервированием
2. Установить отечественное ПО SIGURD-IT
3. Настроить работу компонентов системы и обеспечить их оптимальное взаимодействие

Внедрение

Совместно с московскими коллегами из ООО «ЭКРАН-СЕРВИС» специалисты SIGURD-IT провели для заказчика демонстрации продукта собственной разработки наряду с обсуждением и согласованием деталей технического задания, итоговой стоимости проекта, а также условий дальнейшего постгарантийного обслуживания.

Сотрудники технической поддержки установили и настроили на двух географически разнесенных площадках КЦ, в составе следующих программных подсистем:

• подсистему поддержки сервера распределения вызовов ACD
• записи разговоров
• статистики и генерации отчетов
• телемаркетинг и анкетирование
• система оповещения на 60 каналов с базовым функционалом
• IVR на 120 каналов с конструктором голосового меню

Итог

Реализованная схема георезервирования обеспечила управление и оперативное восстановление информационных данных при возникновении на стороне заказчика любой аварийной или форс-мажорной ситуации.

Интеграция со службой каталогов Active Directory заказчика упростила выполнение задач управления и эксплуатации КЦ.

Благодаря внедренному комплексному решению от SIGURD-IT, оператор связи в Уральском регионе МОТИВ осуществил переход на полноценное отечественное программное обеспечение с большим функционалом, чем он был ранее и оптимизировал бизнес-процессы компании.