AutoFAQ представляет собой удобный чат-центр, который объединяет все коммуникации в едином окне оператора и позволяет обрабатывать в 3 раза больше обращений, не снижая качества обслуживания, за счет встроенного чат-бота и AI-суфлера.

Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение. AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного. Это позволяет нашим клиентам автоматизировать до 87% обращений и сократить время работы операторов в 6 раз.

AutoFAQ анализирует диалоги операторов, запоминает ответы и автоматически пополняет базу знаний. Кроме того, специалист службы поддержки может сам обучать систему и добавлять новые подсказки для операторов. Все это позволяет добиться максимального качества поддержки и предоставлять всегда корректные ответы.

AutoFAQ разработан для крупных и средних компаний с учетом необходимых требований к безопасности, отказоустойчивости, возможности облачного и on-premise развертывания, а также горизонтального и вертикального масштабирования. Интеллектуальное ядро предоставляет ответы в течение 200 мс и адаптировано под высоконагруженную клиентскую поддержку массовых B2C-сервисов с миллионами обращений в месяц. С помощью AutoFAQ можно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев с подключением к CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам. Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции без доработок системы на основе событийной модели.

Внутренний DSL-язык AutoFAQ поддерживает выполнение REST, SOAP и SQL-запросов к внешним системам, а также возможность использования JavaScript для обработки данных внутри сценариев.

Сферы применения:

• вертикали: клиентский сервис, HR поддержка, техническая поддержка, поддержка розничной сети;
• отрасли: финансовые услуги, ритейл, электронная коммерция, телеком, онлайн образование, производство и промышленность, энергетика, добывающие компании, ИТ сервисы, датацентры, государственные сервисы, туризм.

Платформа поддерживает 90 языков и позволяет работать неограниченному количеству операторов. Запуск системы возможен за 1 день.

У AutoFAQ более 40 успешных внедрений с технологичными компаниями как: ВКонтакте, Фонд Сколково, SkyEng, Ростелеком Дата Центр, 585 Золотой, Честный знак, Мегафон, МТС, Альфа банк, М.Видео-Эльдорадо, Газпромбанк, Wink, Черкизово, Фосагро, ПМЭФ 2021/2022, PWC.

В 2021 году AutoFAQ выиграл номинацию форума itSMF “Лучший цифровой интеллектуальный помощник” (проект в Ростелеком Дата Центр), в 2022 году выиграл номинацию форума itSMF “Эффективные процессы управления ИТ” (проект в М.Видео-Эльдорадо)

ДипХакЛаб

Контактный телефон: +7 905 7956166

E-mail: sales@autofaq.ai

Web-сайт: https://autofaq.ai