БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 421.

31 марта 2025
Инсайты на миллион: как анализировать голос клиента с помощью ИИ
В современном бизнес-мире ключевым фактором успеха является глубокое понимание потребностей клиентов. Одним из наиболее ценных источников данных для этого служит голос клиента: его обращения, жалобы, вопросы и даже эмоциональная окраска речи. Благодаря генеративному искусственному интеллекту (ИИ) появились революционные методы анализа этих данных, позволяющие выявлять инсайты — скрытые мотивы и истинные причины поведения клиентов. В этом материале Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3iTech, рассказывает, как технологии речевой аналитики помогают раскрывать такие инсайты и использовать их для оптимизации бизнес-процессов.
Размещена 3iTech

18 февраля 2025
Как речевая аналитика в контакт-центре помогает повысить продажи
В этой статье мы обсудим, как система речевой аналитики помогает в этом. Мы рассмотрим различные элементы процесса продажи и вместе оценим, как речевая аналитика помогает в их улучшении. Под улучшением мы понимаем как количественные, так и качественные показатели. С одной стороны, это такие метрики, как средний чек, объем продаж, количество контактов в единицу времени, с другой — анализ возможных проблем при продажах и повышение квалификации продавцов.
Размещена SIGURD IT

28 января 2025
Откройте новые возможности с Контакт-центром Фонда Росконгресс!
Мы рады поделиться с вами презентацией Контакт-центра Фонда Росконгресс, которая раскрывает все преимущества сотрудничества. В этом документе собраны ключевые аспекты наших услуг, которые помогут вашему бизнесу не только эффективно управлять коммуникациями с клиентами, но и значительно улучшить их опыт взаимодействия с компанией. Наша команда профессионалов готова предложить решения под любые задачи: от обработки стандартных запросов до сложных многоуровневых операций. Мы убеждены, что наш подход позволит вам максимально использовать потенциал вашего бизнеса и укрепить отношения с клиентами. Ознакомьтесь с презентацией и узнайте, как наш контакт-центр может стать вашим надежным партнером в достижении высоких результатов!
Размещена Контакт-центр Фонда Росконгресс

15 января 2025
Автономного обслуживания клиентов с помощью ИИ и общение ботов с ботами — прогноз на 2025 от Zendesk.
Компании стремятся к реализации полностью автономного обслуживания клиентов с помощью ИИ, а клиенты создают цифровых помощников, которые общаются вместо них — ближайшее будущее по мнению аналитиков компании Zendesk, одного из мировых лидеров в области разработки ПО для клиентского сервиса. Подробный обзор на прогноз Zendesk 2025.
Размещена Sherlock Platform

17 декабря 2024
Заменят ли чат-боты операторов в 2025 году?
Насколько вырастет использование чат-ботов в бизнесе и для личных целей, сколько они помогут бизнесу сэкономить на клиентской поддержке и как будут усложняться — читайте наш обзор на прогноз от Tidio про ожидания, развитие и использование чат-ботов.
Размещена Sherlock Platform

05 декабря 2024
Прогноз Forrester на 2025 год: что ждет клиентский сервис и маркетинг?
Forrester, признанный лидер в области исследования рынков информационных технологий, представил прогноз для руководителей клиентской поддержки на 2025 год. По мнению аналитиков Forrester, в наступающем году особенно важным станет детальное долгосрочное планирование. Ознакомьтесь с полным прогнозом во вложении и сформируйте свое собственное видение будущего клиентского сервиса.
Размещена Sherlock Platform

03 декабря 2024
Критерии оценки работы операторов контакт-центра
Операторы — основа любого контакт-центра. Поскольку они больше всего участвуют во взаимодействии с клиентами, от их эффективности прямо зависит качество обслуживания. Поэтому компании критически важно проводить регулярный мониторинг их работы для улучшения клиентского сервиса и повышения лояльности клиентов. В статье разберем, какие показатели необходимо отслеживать, и как это помогает улучшить работу контакт-центра.
Размещена НТЦ АРГУС

30 ноября 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что расширение возможностей (навыков, инструментов, полномочий и т.п.) операторов напрямую влияет на их способность быстро и качественно решать вопросы клиентов, предвосхищать их ожидания и обеспечивать превосходный клиентский опыт. Но когда мы говорим о таких подходах, как «счастливые операторы = счастливые клиенты», мы не всегда задаём себе вопрос, а что же на самом деле означает обеспечение «счастья операторов». Не менее важно и то, что мы редко задаемся вопросом, а действительно ли наши инициативы «расширения полномочий, прав и возможностей сотрудников» принесут то самое «счастье», не говоря уже о долгосрочных улучшениях производительности, вовлеченности и удержания сотрудников.
Размещена Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ)

19 ноября 2024
Технологии в клиентском сервисе: как они меняют игру
Одним из самых значительных факторов, способствующих успеху клиенткой поддержки, являются технологии. В этой статье мы рассмотрим, как современные технологии меняют правила игры в сфере обслуживания, особенно в области контакт-центров.
Размещена Астра Пейдж

18 ноября 2024
Будущее контроля качества обслуживания с искусственным интеллектом
Контроль качества давно стал неотъемлемой частью процесса обслуживания в Контакт-центре. Современные аналитические платформы предоставляют набор функций, включающий составление анкет, планирование оценочных сессий, инструменты коммуникации с операторами, механизм апелляций, детальные статистические дашборды, личный кабинет оператора и много других полезных функций. Это — настоящее. А что же в будущем? В этой статье мы рассмотрим, как искусственный интеллект помогает упростить и улучшить качество работы операторов.
Размещена SIGURD IT