ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 61-75 из 172.
Современные технологии для взаимодействия с клиентами 22 октября 2020 13:20
Все самые современные технологии для дистанционного взаимодействия с клиентами от более чем 20 ведущих российских и международных разработчиков и интеграторов решений на одной виртуальной площадке в одно время:
ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ КЦАВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ ДОСТУПАРЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РЕСУРСОВ КЦРЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АНАЛИТИКАИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, NLP, ML...
CC Week 2020: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19 14 октября 2020 00:16
С начала 2020 года индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Риски, связанные со здоровьем персонала, требования соблюдения социальной дистанции, тотальные остановки бизнеса, подавляющие волю чувства страха...
Приглашаю руководителей, экспертов, практиков в Жюри Хрустальная Гарнитура 30 сентября 2020 16:17
Примите мое приглашение войти в состав Международного Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура, чтобы вместе с более чем 200 экспертами определить лучших из лучших в индустрии контактных центров и дистанционного обслуживания клиентов, назвать их имена в присутствии огромного количества гостей - финалистов, лауреатов и первых лиц индустрии - на грандиозной Церемонии...
Вакансия // Специалист по сопровождению юридических лиц (Москва) 21 сентября 2020 15:53
Оператор связи Старлинк®, оказывающий телекоммуникационные услуги на столичном рынке с 1996 года, приглашает кандидатов на вакансию Специалист отдела сопровождения юридических лиц
Обязанности:
Всестороннее сопровождение клиентов компании, сохранение и увеличение вверенного портфеля клиентов;Возврат клиентов из оттока;Работа с дебиторской задолженностью;Дополнительные продажи по действующим клиентам;Продажи по действующей адресной базе;Ведение деловых переговоров, подготовка коммерческих...
Как создать счастливую корпоративную культуру 30 августа 2020 21:33
Приглашаем на Мастер-класс СХ-профессионалов, HR-профессионалов, представителей отдела обучения в компании и руководителей, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры в компании.
Посетите 10 сентября Мастер-Класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", на котором Вы узнаете КАК СОЗДАТЬ СЧАСТЛИВУЮ КУЛЬТУРУ В КОМПАНИИ и разберете МЕМЫ И РИТУАЛЫ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В...
Сотрудники - Герои. Кто они? 23 августа 2020 16:41
У меня к Вам есть один очень важный вопрос, надеюсь, что Вы или ваши коллеги поможете мне найти ответ.
Есть ли среди сотрудников вашей организации те, кто добился выдающихся результатов за последние 12 месяцев и заслуживает признания своих высоких достижений на уровне профессионального Сообщества нашей индустрии?
Например, те, кто участвовали...
Коллеги помогите найти разработчика чат бота для банка 13 июля 2020 18:01
Необходим добросовестный разработчик чат бота. Требования к боту следующие:
-Бот должен консультировать и понимать контекст фраз
-Только консультирование, без внедрения в банковскую систему
-Размещение бота на in house
Буду благодарен за любую информацию и контакты.
Кто побьет рекорд Марины Губаревой? 02 июня 2020 15:20
Коллеги,
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.
17...
⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 мая 2020 10:06
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны.
Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида:
Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании
Быстрый ответ: позволяет клиенту...
Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 мая 2020 16:27
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru.
Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...
Аудит контактного центра 16 апреля 2020 09:45
Коллеги,добрый день.
Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест.
Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?!
Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru
Внутренний КЦ тренер или Аутсорс? 23 марта 2020 08:05
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?
Время ожидания по потерянным вызовам 05 марта 2020 21:34
Коллеги, добрый день!
Пересматриваем KPI и встали вопросы:
Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку,
Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам,
Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам.
Если у Вас есть ответы на...