ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 61-75 из 168.

Вакансия // Специалист по сопровождению юридических лиц (Москва) 21 сентября 2020 15:53

Савельев Александр Александрович
Савельев Александр Александрович,
Директор по развитию,
Старлинк® | Starlink
Оператор связи Старлинк®, оказывающий телекоммуникационные услуги на столичном рынке с 1996 года, приглашает кандидатов на вакансию Специалист отдела сопровождения юридических лиц Обязанности: Всестороннее сопровождение клиентов компании, сохранение и увеличение вверенного портфеля клиентов;Возврат клиентов из оттока;Работа с дебиторской задолженностью;Дополнительные продажи по действующим клиентам;Продажи по действующей адресной базе;Ведение деловых переговоров, подготовка коммерческих...


Как создать счастливую корпоративную культуру 30 августа 2020 21:33

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Приглашаем на Мастер-класс СХ-профессионалов, HR-профессионалов, представителей отдела обучения в компании и руководителей, перед которыми стоит задача развития клиентоориентированной корпоративной культуры в компании. Посетите 10 сентября Мастер-Класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", на котором Вы узнаете КАК СОЗДАТЬ СЧАСТЛИВУЮ КУЛЬТУРУ В КОМПАНИИ и разберете МЕМЫ И РИТУАЛЫ КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В...


Приглашаем Вас 10 - 11 сентября присоединиться очно/онлайн к практикам и профессионалам в области управления клиентским опытом на CX WORLD FORUM 24 августа 2020 16:55

Жилина Светлана
Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru
Мы приглашаем Вас на ключевое, практическое мероприятие, чтобы раскрыть секреты успеха лучших компаний, их руководителей и ведущих менеджеров, а также помочь Вам узнать, как применить в вашей организации передовой опыт построения и улучшения клиентского опыта, представленный лидерами индустрии в рамках 2-х дневной насыщенной программы форума: КАК ВЫСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ СХ....


Сотрудники - Герои. Кто они? 23 августа 2020 16:41

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
У меня к Вам есть один очень важный вопрос, надеюсь, что Вы или ваши коллеги поможете мне найти ответ. Есть ли среди сотрудников вашей организации те, кто добился выдающихся результатов за последние 12 месяцев и заслуживает признания своих высоких достижений на уровне профессионального Сообщества нашей индустрии? Например, те, кто участвовали...


Коллеги помогите найти разработчика чат бота для банка 13 июля 2020 18:01

Щекин В.Н.
Щекин В.Н.,
экономист,
ПАО КБ Центр-инвест
Необходим добросовестный разработчик чат бота. Требования к боту следующие: -Бот должен консультировать и понимать контекст фраз -Только консультирование, без внедрения в банковскую систему -Размещение бота на in house Буду благодарен за любую информацию и контакты.


Кто побьет рекорд Марины Губаревой? 02 июня 2020 15:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией. 17...


⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 мая 2020 10:06

Ястребков Глеб
Ястребков Глеб,
СMO,
SMS Traffic
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны. Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида: Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании Быстрый ответ: позволяет клиенту...


Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 мая 2020 16:27

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru. Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...


Аудит контактного центра 16 апреля 2020 09:45

Сезонова Ксения Важевна
Сезонова Ксения Важевна,
Руководитель департамента клиентского сопровождения,
Акционерное общество «Российский аукционный дом»
Коллеги,добрый день. Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест. Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?! Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru


Внутренний КЦ тренер или Аутсорс?  23 марта 2020 08:05

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник Контакт-центра,
ПАО «Пермэнергосбыт»
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?


Время ожидания по потерянным вызовам 05 марта 2020 21:34

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Начальник управления клиентского обслуживания,
НПФ "Достойное БУДУЩЕЕ»
Коллеги, добрый день! Пересматриваем KPI и встали вопросы: Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку, Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам, Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам. Если у Вас есть ответы на...


Сервис Речевая Аналитика 18 февраля 2020 06:48

Лелюйко Марина Викторовна
Лелюйко Марина Викторовна,
Руководитель службы клиентского сервиса,
ООО Зарплата.ру
Коллеги . добрый день Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке? Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации


Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 января 2020 11:30

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...


Ищем координатора КЦ 29 января 2020 18:54

Косенкова Мария Петровна
Косенкова Мария Петровна,
Руководитель отдела B2C on-line продаж,
Anex Tour
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ. Обязанности кратко: 1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование) 2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности) 3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов) 4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...


Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 января 2020 10:59

Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк
Обязанности: Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом Требования: Грамотный русский...