Листова Наталья Владимировна
Листова Наталья Владимировна
Руководитель направления международного консалтинга,
BSS
Опыт работы по оптимизации и цифровизации обслуживания в контактных центрах составляет более 18 лет.
Сферой интересов является автоматизация обслуживания клиентов за счет роботизации голосовых и текстовых сервисов, речевая аналитика.
Разработка ПО для оптимизации работы контактных центров и офисов продаж.
Знания: продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр