Дата:
30.10.2014
Время:
17:00
(UTC +4 :00)
Длительность:
30 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках Саммита «Оптимизация Контактного Центра» (30-31 октября 2014, Holiday Inn Сущевский, Москва)
- Как мы пришли к необходимости использовать дополнительные инструменты для оптимизации технологий сервисного обслуживания, в том числе IVR?
- Узнайте как мы выработали новую концепцию IVR, которая позволила значительно сократить нагрузку на сотрудников КЦ, и реализовали этот проект?
- Насколько улучшились наши KPI после проведения работ по модернизации IVR?
- Как при внедрении новой схемы IVR мы отслеживали обратную связь от клиентов и вносили изменения?
- Для чего и как мы включили в IVR мотивирующие ролики и обеспечили возможность переключения на оператора в каждом блоке?
- При каком условии клиенты готовы проделывать работу в IVR? Почему и как мы изменили сценарий обработки контакта?
- Как наш отдел рекламаций справился с требованиями клиентов вернуть старый IVR?
- Как мы удерживаем достигнутые результаты по удовлетворенности клиентов новым IVR и почему рассматриваем возможность внедрения в IVR блоков с возможностями распознавания и синтеза речи?
Скачать файл презентации >>
Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 5ccos@callcenterguru.ru
Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей
Спикер(ы):
Семенов Василий, директор по сервису, ГК «Интерзет»
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже