Дата:
08.10.2014
Время:
08:55
(UTC +4 :00)
Длительность:
25 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 8 и 9 октября 2014г. в гостинице Холидей Инн Лесная.
- О составляющих сервиса интернет-магазина и точках взаимодействия с клиентом: обработка заказа, доставка, контактный центр, пост продажный сервис.
- О необходимости единства формы и содержания, т.е. эффективного построения внутренних процессов и правильной внешней коммуникации с клиентами.
- О стандартах: несколько ключевых показателей эффективности с примерами.
- О том, как обеспечить соблюдение стандартов на практике.
- Что помогает нам быть в лидерах рынка: главные ценности.
Спикер(ы):
Елена Образцова, Операционный директор, OZON.RU
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже