В рамках вебинара мы поделимся результатами исследования, проведенного компанией NAUMEN в августе 2014. Исследование проводилось с целью определить основные характеристики процесса обслуживания: от создания заказа, до его обработки оператором. В частности, ставилась задача оценить легкость процедуры формирования заказа, время обратной реакции, а также понять – фиксируются ли при отмене заказа причины отказов от покупки.

 

В рамках исследования было сделано 100 тестовых заказов, результаты обработки которых фиксировались в специальной анкете. В выборку вошли 20 крупнейших интернет-ритейлеров, относящихся к разным товарным сегментам (гипермаркеты, одежда-обувь, бытовая техника и электроника, автозапчасти). Вторая часть вебинара посвящена методам, позволяющим повысить эффективность обслуживания и увеличить конверсию в продажи. На примере упрощенной схемы обслуживания будет показано – как контактный центр может помочь на каждом этапе работы с клиентом. Участники познакомятся с инструментами платформы Naumen Contact Center.Решения на платформе NAUMEN внедрены и активно используются во многих интернет-магазинах и розничных торговых сетях: «Быттехника», «Сады России», «003.ru», «m3x.ru», «vasko.ru», «allsoft.ru», билетное агентство «Партер» , INCITY, Красный куб, Связной, Виктория, Седьмой Континент, Дикси, «СЛК-Моторс» и др.