Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Саммита «Передовой опыт контактных центров» (5-6 июня 2014, Holiday Inn Сокольники, Москва)

• Кто участвует в проекте Social Media:
  • партнеры/PR/сотрудники;
  • почему ответы в SM  требуют большей квалификации персонала.
• Как мы работаем:
  • разбивка по каналам;
  • присутствие на площадках;
  • частота выборки;
  • данные о периодах максимальной активности пользователей в SM.
• С чем мы работаем:
  • статистика по тематикам/сравнение с тематиками при звонках в КЦ;
  • статистика по типичным и нетипичным ответам.
• Как мы оцениваем свою работу:
  • собственная отчетность и отчетность Ex Libris;
  • основные KPI сотрудников КЦ.
• Планы по развитию:
  • сравнение с мировыми практиками обслуживания в SM;
  • новый формат общения;
  • автоматизация процесса обслуживания в SM.

Для доступа к записи доклада необходимо получить пароль, отправив запрос на email: 4ccbps@callcenterguru.ru

Для делегатов Саммита доступ открывается бесплатно, для остальных - после оплаты взноса 9.900 рублей

Спикер(ы):

Вислобоков Сергей, Ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях
Веселова Татьяна, Начальник отдела сопровождения обслуживания
Билайн

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже