Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com

Вадим Аниканов имеет многолетний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), в том числе на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров.

Вадим Аниканов является независимым консультантом.

Знания: управление

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Я сейчас: «работаю в Cisco Systems»

Теплов Павел Борисович,
Старший аудитор EN15838,
Международный институт сертификации контактных центров

В индустрии контактных центров более 7 лет. В качестве наемного менеджера развил с нуля аутсорсинговый контаный центр (fortax.ru), участовал в более 100 проектах по созданию или модернизации контакных центров (техническая и организационная эспертиза). Выступаю в качестве докладчика на курсах для профессионалов, проводимых "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" (www.apexberg.ru).

Cisco Systems - мировой лидер в области коммуникационных решений, объединяющих людей

Знания: построение call-центра, бизнес-процессы, технологии коммуникаций, управление КЦ, управление call-центром,построение КЦ, IVR, информационные технологии, EN 15838, iso 9001

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Тарасов Валерий,
Директор филиала,
Teleopti AB

Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ), кандидат технических наук, автор 4-х патентов и 30 публикаций на тему центров обработки вызовов. Более 15 лет работы в отрасли информационных технологий и связи. Большой практический опыт по созданию, модернизации и оптимизации Call-центров в различных отраслях бизнеса. Экспертное понимание подходов к обслуживанию абонентов в Call-центре не только с технической стороны, но с экономической и стратегической точек зрения. В настоящее время Представитель компании Teleopti AB (Швеция) по России и странам СНГ.

Знания: продажи, customer service, мотивация, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, персонал,управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, аутсорсинг, мониторинг качества

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Я сейчас: «участвую в проекте запуска КЦ»

Троян Наталья Николаевна,
менеджер проектов,
ООО "CRM-Design"

Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. В настоящее время менеджер проектов компании, предоставляющей широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании.

Компания оказывает экспертные услуги в таких областях, как разработка рыночных стратегий, маркетинг, клиентские отношения, операционные технологии, системы поддержки отношений с клиентами, менеджмент.

Знания: crm, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, контроль качества,обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, аутсорсинг

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Бекетов Вячеслав Викторович,
Начальник Контактного центра "Москва",
ООО "Телеком-Экспресс"

Первое образование - авиационный инженер. Работал испытателем авиационной техники, занимался преподавательской деятельностью, возглавлял научно-исследовательскую лабораторию. Кандидат технических наук. Карьеру менеджера начинал в Столичном филиале ОАО «МегаФон» в 2001. До 2010 руководил Контактным центром Клиентской службы компании, где реализовал целый ряд проектов по развитию и оптимизации КЦ. В настоящее время Начальник Контактного центра «Москва» ООО «Телеком-Экспресс». Зона повседневных интересов - аутсорсинг .

Компания ТЭ специализируется на разработке и предоставлении клиентам инновационных бизнес-решений в сфере CRM, клиентского сервиса, создания новых продуктов и услуг для улучшения корпоративного сервиса. Все проекты компании призваны совершенствовать взаимодействие организации клиента с потребителями ее продуктов/услуг. Реализованы проекты: «Прокат цифровых плееров», «Построение сетей передачи данных», «Электронный билет», и самый крупный и значимый проект – ЕИСЦ ОАО «РЖД» -Контактный центр «ТЭ»

Знания: crm, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, управление,управление КЦ, управление call-центром, Управление персоналом, речевые технологии, построение КЦ, аутсорсинг

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Носенко Юрий Александрович,
Заместитель начальника отдела,
ВТБ 24 (ЗАО)

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Я сейчас: «строю отдел обучения»

Стребулаева Виктория Геннадиевна,
тренинг-менеджер/менеджер по корпоратиным вопросам,
Студио Модерна, ООО

Крупнейший телемагазин на территории Украины и один из крупнейших телемагазинов Восточной Европы.

Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, психология, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, Управление персоналом

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Гусева Татьяна,
руководитель отдела,
ТОВ, ТНС Украина

Знания: мотивация персонала, обучение персонала, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Бурлаченко Анастасия Геннадьевна,
Руководитель СТП,
ЗАО "ЦНТ"

Знания: обучение, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »

Я сейчас: «набираю персонал»

Гридчина Татьяна,
Зам. директора,
ООО "Единая Справочная"

Знания: продажи, телемаркетинг, психология, мотивация персонала, построение call-центра, обучение персонала,управление, управление call-центром, маркетинг

Отправить личное сообщение через «Мой Call Center Guru» »