Формат: презентация

Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2025

• Клинком по хаосу: Что мешало нам лечить людей?
  Представьте: телефон разрывается, пациенты не могут дозвониться, а ваши лучшие врачи и медсёстры тратят время, чтобы сообщить, что приём перенесён. Это не колл-центр, это ловушка неэффективности. Мы в этой ловушке сидели. И вот как нас спасло умное ПО для контакт-центров MightyCall Enterprise.
• Наша цель: Не заменить людей, а дать им возможность делать свою работу!
  Мы поставили амбициозную цель: создать не просто новую «телефонию», а цифровой нервный центр клиники на базе MightyCall Enterprise. Такую систему, где пациент мгновенно получает ответ, а медперсонал наконец-то сосредотачивается на медицине.
• Магия маршрутизации от MightyCall: Как мы заставляем звонки находить нужного специалиста за 3 секунды
  Больше никаких «Здравствуйте, я вас соединю... подождите...». Интеллектуальная маршрутизация MightyCall научилась понимать, о чём звонок. Вопрос по анализам? Сразу — в лабораторию. Запись к кардиологу? Только к оператору, который с ним работает. Это как GPS для звонков, который исключает все ненужные повороты.
• Секретное оружие: «Робот» от MightyCall, которого любят пациенты
  Мы внедрили голосового помощника MightyCall IVR. Но не того раздражающего, что заставляет нажимать кнопки 10 минут! Наш умный IVR обрабатывает 50% типовых запросов, но знает главный секрет: в любой момент — по команде «Соедините с оператором» — он мгновенно передаёт звонок живому человеку. Автоматизация без потери человечности — это возможно!
• Суперсила оператора: Видеть всё сквозь стены благодаря интеграции
  Что, если ваш оператор, снимая трубку, уже знает историю обращений пациента и видит свободные окна в расписании врачей? Мы сделали это реальностью благодаря глубокой интеграции MightyCall Integrity® с нашей медицинской системой. Больше никаких «Подождите, я посмотрю в карточке...». Экономим до 2 минут на каждом звонке.
• Прорыв: Мы заставили ПО для колл-центра заботиться о здоровье пациентов
  MightyCall Outbound не просто ждёт звонков. Он действует на опережение! Автоматические напоминания о визитах к врачу по СМС и голосовым звонкам сократили количество «неявок» на 25%. Наше ПО для контакт-центра превратилось из сервисной функции в инструмент повышения приверженности лечению.
• Цифры, которые заставят вас пересмотреть своё отношение к колл-центру
  Спустя полгода после внедрения MightyCall Enterprise мы получили не просто отчёт, а доказательство революции:
  • Время ожидания ответа ↘️ сократилось в 3 раза.
  • Пропущенных вызовов ↘️ стало меньше на 60%.
  • Нагрузка на регистратуру ↘️ упала на 40%.
  • И главный результат: Положительные отзывы пациентов о доступности клиники ↗️ выросли в 2 раза.
• Вывод: Мы не меняли телефонию. Мы внедрили MightyCall Enterprise. И теперь наши врачи лечат, а наша система — заботится.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже