Формат: презентация

Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2025

• Традиционные АРМ разрываются между голосом и текстом. Агенты переключаются между системами, теряют контекст, повторяют вопросы... Как быть?
• Настоящая омниканальность — это единое рабочее место (голос + текст) с единой логикой взаимодействия и ИИ
• LLM-суфлёр — это не автоответчик, а когнитивный усилитель. Интеграция LLM в реальном времени — ключ к живому диалогу
• Омниканальность + LLM = новый стандарт обслуживания
• Те, кто внедрит такой подход первыми, получат конкурентное преимущество: быстрее, умнее, человечнее

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже