Формат: презентация

Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2025

CallForce — AI-платформа для контакт-центров, которая объединяет голос и текст, автоматизирует рутину и даёт управляемые метрики в онлайне и ретро. Покажем, как из «разрозненных инструментов» перейти к единому рабочему месту с речевой аналитикой, AI-суфлёром и глубокой интеграцией с CRM/BI — без компромиссов по безопасности.

Что разберём на реальных сценариях:

• Единое АРМ: голос + чаты в одном окне — смешанная обработка обращений, маршрутизация, шаблоны и отчётность по текстовым каналам (Telegram, веб-чат) как часть платформы.
• AI в операционной работе: речевая аналитика 100% звонков (STT, саммари, чек-листы, словари, триггеры), онлайн-подсказки и AI-суфлёр в чатах по базе знаний. Чем нативная интеграция AI внутри платформы выигрывает у «внешних надстроек».
• Измеримый эффект на KPI: снижение AHT в чатах по типовым запросам на 30–60%, рост FCR на 15–40%, ускорение первого ответа на 50–80% — на данных и без ручной выборочной прослушки.
• Интеграции без боли: DataBridge в BI (сквозная аналитика), CTI-панель в CRM, исходящие кампании (Predictive/Progressive/Preview/PowerIVR), автообработка пропущенных и антибот.
• Безопасность и развёртывание: on-prem, хранение данных в контуре, контроль доступа через AD — соответствие повышенным требованиям ИБ.
• План запуска за 6–8 недель: цели и метрики → пилот → масштабирование; как быстро получить первые «быстрые победы».

Кому будет полезно: директорам по клиентскому опыту и контакт-центрам, ИТ/ИБ-командам, лидерам продаж и сервиса, кто хочет перейти от разрозненных решений к управляемой платформе и зафиксировать эффект на KPI.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже