Формат: доклад

Выступление в программе потока "Технологии" на Конференции 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2025

• Технологии в контакт-центре: целесообразность, рентабельность, защита инвестиций
• Внедрение технологий ИИ и автоматизации в контакт-центры должно определяться конкретными операционными и финансовыми целями компании. Мы предлагаем методику для диагностики внутренних процессов и определения реальной области применения решений.
• Финансовая состоятельность проекта — ключевой фактор принятия решения. Покажем модели расчета возврата инвестиций, учитывающие не только экономию на FTE, но и повышение конверсии, качества сервиса и лояльности клиентов.
• Покажем корреляцию между типами задач (сервисные запросы, телемаркетинг, техническая поддержка) и оптимальными инструментами их автоматизации (чат-боты, RPA, Speech Analytics).
• Недооценка технических нюансов на этапе обоснования бюджета — частая причина несостоявшихся проектов. Покажем примеры, как аудит и проработка ТЗ до старта проекта позволит заложить реалистичные ожидания по результативности.
• Интегратор как бизнес-партнёр на этапе формирования кейса. Помогаем заказчикам с исчерпывающими данными и аргументы для защиты инвестиций в модернизацию перед руководством и финансовым департаментом.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже