Формат: доклад

Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с вами одной из важных целей остается эффективность управления Контакт-центром. И 20 лет наши коллеги делятся лучшими практиками эффективной работы с персоналом, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе. Мы каждый год сталкиваемся с новыми вызовами – текучесть, нехватка сотрудников на рынке труда, «переход на удаленку», изменения в системе ценностей сотрудников, роботизация и автоматизация, эволюция требований клиентов к общению с операторами. Интересно, как справляются с этими сложностями команды и руководители лучших Контакт-центров?

На вебинаре вместе с Еленой Войтовой посмотрим какие успешные практики сформировались за последнюю пару лет в работе с персоналом. Какие инструменты и процедуры уже стали обязательными, а какие пока можно отнести к трендам и к экспериментальным подходам.

Что запланировано в программе вебинара:

• Вспомним кратко основные цели и задачи процессов управления персонала
• Посмотрим какие процессы претерпели значительные изменения за последние годы вместе с изменениями в технологиях и на рынке труда
• Соберем и упорядочим тренды в работе с персоналом
• И посмотрим какие практики были и остаются, или стали обязательными для обеспечения эффективности
• Разберемся, какие триггеры наши коллеги научились выявлять и как настраивают процедуры реакции на эти триггеры
• Конечно же заглянем в систему показателей эффективности процессов управления персоналом, что изменилось в ней и что важно реализовать

Сможете примерить лучшие практики к себе, оценить наполненность своих процессов и наметить, какие из подходов можно внедрить у себя и улучшить результаты работы КЦ.

Вебинар будет полезен для руководителей подразделений клиентского сервиса и руководителей КЦ. Для координаторов процессов управления персоналом. И для всех, кто вовлечен в исполнение HR-функций.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже