Формат: интервью

В ГОСТИНОЙ CALL CENTER GURU: Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, Международный Институт Сертификации Контактных Центров. Беседуем с экспертами о первой сертификации контактного центра в России на соответствие европейской норме качества обслуживания в контактных центрах EN15838

• EN15838 - стандарт качества обслуживания в контактных центрах Европейского Союза, России, Украины и других стран региона
• Контакт-центр Связного Банка. Вчера, сегодня, завтра
• Зачем нужна сертификация для Связного Банка?
• Как шла подготовка к сертификационному аудиту?
• Схема сертификационного аудита. Кто проводил аудит?
• Расчет времени и финансовых затрат на прохождение аудита
• Как проходил сертификационный аудит. Что и как проверялось?
• Заключение аудиторов
• Что дала сертификация Связному Банку

Обсуждение, вопросы и ответы в Блоге >> 

 

Спикер(ы):
Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже