Формат: семинар

Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы учитывают интересы и Заказчика, и Исполнителя.

Рынок АКЦ активно развивается, у компаний и Контакт-центров есть интерес к развитию отношений с внешними КЦ. Конечно, кроме интереса есть опасения и вопросы.

На вебинаре с Еленой Войтовой обсудим некоторые аспекты отношений с АКЦ, важные и при начале работы, и при пересмотре отношений.

Что мы включили в программу вебинара:

• Основные цели привлечения АКЦ в кратко- и долго- срочной перспективе
• Как меняется вся система взаимодействия с клиентами при вовлечении АКЦ
• Что значит «стратегия взаимодействия с АКЦ» и зачем она нужна
• Чем часто недовольны Заказчики и что делать для профилактики неполадок
• Какие процессы нужно проверить и оптимизировать на своей стороне при работе с АКЦ
• Триггеры для запуска корректирующих процессов
• Какие показатели  могут быть основными индикаторами эффективности взаимодействия
• Что предусмотреть в договоре с АКЦ
• Как выстроить отношения между двумя командами

Планируйте выделить 2 часа времени на участие в вебинаре. Присылайте вопросы для разбора на адрес Elena.Voytova@gmail.com. И готовьтесь забирать в подарок вспомогательные материалы для участников после вебинара.

Вебинар будет полезен для руководителей подразделений клиентского сервиса, руководителей КЦ, координаторов АКЦ и для руководителей самих АКЦ

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже