Как эффективно управлять нагрузкой на контактный центр и повысить удовлетворенность и качество обслуживания ваших клиентов?



Как эффективно управлять нагрузкой на контактный центр и повысить удовлетворенность и качество обслуживания ваших клиентов?

Дата:
28.10.2021
Время:
12:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
55 минут


Формат: презентация


Одним из важных факторов эффективности работы контактного центра является правильное и равномерное распределение нагрузки на операторов. Особенно это касается моментов возникновения у клиентов аварийных ситуаций или других форс мажоров, что резко повышает нагрузку на весь контактный центр.

В таких случаях крайне необходимо оперативно перераспределить нагрузку на операторов таким образом, чтобы клиенты, которые обращаются в контактный центр по другим темам не «висели» в общей очереди и могли быстро получить ответы на свои вопросы.
 
В свою очередь, для решения однотипных форс мажорных вопросов, менеджеры могли бы самостоятельно создать выделенную группу операторов для решения таких вопросов из любых каналов коммуникаций, вне зависимости от подразделения КЦ.
 
В рамках вебинара мы продемонстрируем:
 
• Как оперативно и без привлечения ИТ-специалистов перераспределить нагрузку на операторов контактного центра в моменты пиковой нагрузки
• Единые правила и процессы обработки голосовых и текстовых обращений
• Единое пространство для голосового и digital подразделений на базе омниканальной платформы Cascana

Спикер(ы):

Cмык Дмитрий
Cмык Дмитрий,
руководитель направления маркетинга,
Шторм Технологии


Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Готовые шаблоны ответов в помощь оператору КЦ,
News, 11 December 2023

Система контроля исполнения задач,
News, 05 December 2023

Омниканальная платформа - что это ?,
News, 29 November 2023