CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit



CraftTalk: выступление в Демо-форуме на X Excellence in Contact Center Online Summit

Дата:
16.06.2020
Время:
16:10 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: презентация


Синергия применения базы знаний клиентского опыта, чат-ботов и нейросетей в контакт-центрах для построения эффективного сервиса

Мы разработали технологию, которая позволяет аккумулировать клиентский опыт (переписку с клиентом в чате) в базу знаний. Эта база знаний используется для работы чат-бота, который с одной стороны сам общается с клиентом, отвечает на его запросы, с другой стороны выступает интеллектуальным ассистентом оператора. Накапливая клиентский опыт, бот становится "умнее", производительность автоматической обработки обращений увеличивается и удовлетворенность клиента возрастает. При этом технология позволяет эффективно справляться с возрастающей нагрузкой без дополнительных операторов. В итоге экономим деньги на операторах, обрабатывает обращениях клиентов быстрее и качественнее на понятном клиентам языке и получаем, как актив, базу знаний клиентского опыта. Мы расскажем о технологии и покажем кейсы реальных внедрений.

СКАЧАТЬ ФАЙЛ ПРЕЗЕНТАЦИИ >>

Спикер(ы):

Руднев Александр
Руднев Александр,
Управляющий партнер,
OmniLine

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

​Чат-бот Ингосстраха с искусственным интеллектом от CraftTalk признан лучшим на страховом рынке,
Новость, 16 декабря 2024

ИИ от CraftTalk помогает МФЦ Нижегородской области решать вопросы жителей,
Новость, 04 декабря 2024

«СВЕТЕЦ» интегрировал возможности текстового общения и ИИ от CraftTalk в свою платформу,
Новость, 27 ноября 2024