Формат: доклад

Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, широкому кругу специалистов, отвечающих за организацию массовой обработки клиентских запросов.

Мы регулярно покупаем различные продукты и услуги, но далеко не всегда можем сделать это без помощи профессионального консультанта. Иногда мы слишком поздно вспоминаем, что забыли добавить в состав заказа важную вещь. Кроме того, случаются ситуации, когда у нас нет доступа в интернет, поблизости отсутствуют платежные терминалы, банкоматы, а наличных денег для оплаты заказа недостаточно. На предстоящем вебинаре мы разберем типовые жизненные ситуации, и посмотрим, чем может быть полезен модуль Naumen Omni-Channel.

Данный модуль полностью интегрирован в состав Naumen Contact Center, но его можно использовать отдельно, как самостоятельный продукт.

Сценарий демонстрации построен таким образом, чтобы показать процесс омниканального обслуживания с двух сторон:

• со стороны клиента и его типовых потребностей
• со стороны оператора контактного центра, оптимизации его рабочего места

Демо-пример выполнен на основе уже реализованного проекта, вошедшего в число финалистов European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs) 2017 в номинации «Лучшее применение технологии»

План вебинара

1. Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ.
2. Живая демонстрация функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
3. Внедрение омниканальной платформы: с чего начать?

Спикер: Николай Паршуков, технический пресейл Naumen

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже