Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров



Мотивация и вовлеченность персонала – актуальные практики контакт-центров

Дата:
22.03.2017
Время:
17:10 (UTC +3 :00)
Длительность:
60 минут


Формат: доклад


Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

  • Мотивация персонала при сокращении ФОТ или изменении систем материальной мотивации.
  • Мотивирование работников разных поколений.
  • Как мотивировать «домашних агентов» , какие возникают сложности и пути их решения.
  • Примеры повышения вовлеченности персонала в развитие качества обслуживания.
  • Опыт стимулирующей геймификации (онлайн и оффлайн).
  • Как наказываем за нарушения (штрафуем), но при этом не демотивируем.

Презентация в PDF >>>

Для доступа ко всем Материалам XVI Международного Call Center World Forum необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Форума могут получить пароль у организаторов, отправив запрос на ccwf17@ccwf.ru.

Если Вы не являетесь делегатом CCWF, то Вы также можете приобрести доступ ко всем Материалам Форума, оплатив регистрационный взнос 19.900 рублей + НДС 18%, или материалы отдельного выступления за 990 рублей + НДС 18%. Направьте Ваш запрос по ccwf17@ccwf.ru.

Спикер(ы):

Кабанец Анна Дмитриевна
Кабанец Анна Дмитриевна,
Начальник управления клиентского опыта,
Альфа Банк

Трясоумова Наталья
Трясоумова Наталья,
Директор дирекции по управлению качеством обслуживания,
Мегафон

Хаустова Галина
Хаустова Галина,
Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже