Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Finance 23 и 24 ноября 2016 года в гостинице Холидей Инн Сокольники в Москве

• Адаптация инструментов контроля качества под специфику бизнеса: разграничение критичных, некритичных ошибок, а также операционной деятельности и решения вопроса в рамках диалога, совершения продажи
• Выделяем «зоны роста» и эффективно с ними работаем: регулярная прослушка, жалобы, FCR, длительные звонки – в чем проблема? ПО, база знаний, клиентоориентированность, компетентность
• Методы повышения вовлеченности сотрудников в развитие качества обслуживания: лаборатория идей, методы трансляции Best Practice, мероприятия для сотрудников в рамках Недели качества и геймификация
• Как стать ближе к сотруднику и достигать совместно амбициозных целей? (совместная прослушка)

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже