Формат: доклад
Методика построения эффективного отдела телемаркетинга
Евгений Зимин, Начальник отдела продаж Контакт-центра, Росбанк
Тезисы:
Комплексный подход к развитию продаж в условиях оптимизации ресурсов
Анастасия Гришина, Заместитель начальника Контакт-Центра, Русфинанс Банк
«Свободный диалог»: от тенденций к реальным результатам
Валентин Касюн, Независимый эксперт
Тезисы:
Шаблонность и «заскриптованность» – настоящий «бич» в продажах по телефону. Дав персоналу знания, обучив навыкам и вооружив сценариями, мы часто получаем не то, чего ожидали: сотрудники разговаривают с клиентами как с «мешками денег», не проявляя ни чувств, ни эмоций, ни желания разобраться в потребностях клиента.
Как быть в подобной ситуации? Как не убить сценариями и правилами «внутреннее Я» в продавцах и сохранить человеческие отношения с клиентами?
Темами для обсуждения в ходе доклада станут:
Как сделать так, чтобы каждый звонок приносил прибыль. Опыт ритейл-компаний
Алёна Грачева, Руководитель агентства, Trend-Marketing
Тезисы:
Call-трекинг v2.0 для целей телемаркетинга
Максим Калинкин, Генеральный директор, Контактный центр ГРАН
Константин Вечкаев, Директор проектов, СК Уралсиб
Тезисы:
Технология позволяет управлять коммерческим предложения для b2b и сложных продуктов b2c, а именно:
Повышение эффективности продаж за счет оптимизации процессов и использования современных инструментов
Татьяна Железнова, Директор по продажам, ТЕЛЕКОНТАКТ
Тезисы:
Использование Big Data для продаж на входящей линии
Бакыт Курманбеков, Начальник отдела целевого маркетинга, Beeline Казахстан
Тезисы:
Оптимизация структуры и бизнес-процессов контактного центра: оптимизация обработки информации о клиенте на входящем и исходящем потоке
Кира Быкова, Руководитель продаж, АЭТП
Тезисы:
Продажи на исходящих
Анастасия Олейникова, Начальник отдела продаж, Альфа-Банк
Тезисы:
Продажи через Эмоции. Как повысить продажи, используя технологии Эмоционального Интеллекта?
Надежда Уфимцева, Генеральный директор, Va Bene: Тренинги & Консалтинг
Яна Черемушкина, Управляющий партнер, Va Bene: Тренинги & Консалтинг
Тезисы:
Каждый день – ударный! Операционное управление продажами
Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
Тезисы:
Эффективные продажи через обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов
Лариса Михайлова, Руководитель Контактного центра, МГТС
Тезисы:
Для доступа ко всем Материалам XV Юбилейного Call Center World Forum необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Форума могут получить пароль у организаторов, отправив запрос на ccwf16@ccwf.ru.
Если Вы не являетесь делегатом CCWF, то Вы также можете приобрести доступ ко всем Материалам Форума, оплатив регистрационный взнос 9.900 рублей. Направьте Ваш запрос по ccwf16@ccwf.ru.
Ваши вопросы спикерам Вы можете задать, используя социальную сеть Call Center Guru.
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже