Верниковская Наталья Павловна
Я сейчас: «оптимизирую Департамент»
Верниковская Наталья Павловна
Вице-президент по клиентскому сервису,
АО "Экспобанк"
Имею девятнадцатилетний опыт работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе .
С 2008 года работаю в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях .
Специализация: создание КЦ с нуля, системы измерения качества обслуживания ,стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж, работа с претензионными клиентами, работа с SMM, клиентским опытом , ,клиентскими исследованиями стандарты обслуживания и пр
Я бизнес-консультант, спикер, аудитор практик с 19-летним опытом работы в сфере сервиса и обслуживания клиентов.
Провожу аудиты и тренинги по сервису и качеству обслуживания для Банков ,ритейла, любых компаний, которые занимаются обслуживанием клиентов.
АО «Экспобанк» — современный частный российский банк. Успешно работает на рынке более 29 лет в сегменте крупного бизнеса, МСБ, автокредитования и розницы.Команда банка обладает большим опытом в реализации сделок по покупке и консолидации активов (M&A), финансирует и оказывает консалтинговые услуги клиентам по сопровождению сложноструктурированных сделок.
Знания: продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр